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 為貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)“三大重點(diǎn)”工作，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外強(qiáng)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動(dòng)“技術(shù)大比武”競(jìng)賽成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)能力，8月2日，公司質(zhì)量部組織了“指導(dǎo)幫扶小組”前往蕪湖分公司開(kāi)展送教幫扶工作。

本次“指導(dǎo)幫扶小組”結(jié)合分公司實(shí)際情況，對(duì)客服、保潔、工程、秩序維護(hù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有效化指導(dǎo)。

客服培訓(xùn)中王小燕老師通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)就實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通并提出合理有效的解決辦法。通過(guò)會(huì)議擺臺(tái)、茶水服務(wù)、接待禮儀、形象展示等實(shí)際操作觀察出不規(guī)范的地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并手把手教學(xué)。通過(guò)反復(fù)地標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)，員工有效掌握了工作方法與技巧。

保潔培訓(xùn)中王娟老師理論結(jié)合實(shí)際將保潔行為規(guī)范，保潔用品如何使用、保存、清洗一一列出，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化講解，同時(shí)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)列舉出一些疑難問(wèn)題及如何有效解決，在不銹鋼清潔保養(yǎng)、玻璃清潔保養(yǎng)、大理石地磚清潔保養(yǎng)的實(shí)操中認(rèn)真觀察每一位員工的操作流程并給予規(guī)范的指導(dǎo)，王娟老師強(qiáng)調(diào)保潔工作不難，但是一定要沉下去身子去操作，也強(qiáng)調(diào)以后工作中按照規(guī)范多加練習(xí)，熟能生巧。

工程培訓(xùn)中梁忠老師全程跟隨工程部觀察情況，觀察了冷卻塔、空氣能機(jī)房、水箱房和高壓電房，傳授了維修和保養(yǎng)設(shè)備的技巧方法，講述了如何安全地進(jìn)行維修工作，識(shí)別和解決設(shè)備故障，以及如何保證設(shè)施的正常運(yùn)行。并通過(guò)實(shí)際操作，有效解決了分公司的生活泵二次回路問(wèn)題。

秩序維護(hù)培訓(xùn)中嚴(yán)憬老師了解每個(gè)崗位的工作情況，詳細(xì)講解了秩序維護(hù)的基本知識(shí)和技巧，車(chē)輛進(jìn)出規(guī)范管理，日常巡查工作標(biāo)準(zhǔn)要求。

在送教幫扶的同時(shí)公司質(zhì)量部張永在蕪湖分公司項(xiàng)目經(jīng)理的陪同下進(jìn)行了安全檢查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了交流溝通。市場(chǎng)部在項(xiàng)目經(jīng)理的陪同下對(duì)蕪湖分行辦公室進(jìn)行了客戶回訪工作，客戶對(duì)分公司現(xiàn)階段的工作表示了肯定，客戶滿意度高。

通過(guò)此次送教幫扶，員工們受益良多，在業(yè)務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技能實(shí)操水平上都能有所提升。也認(rèn)識(shí)到自己的不足，在今后的工作中要注重安全，強(qiáng)化安全意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，做到學(xué)以致用，把幫扶工作中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，為公司下一步高質(zhì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【文·圖：蕪湖分公司 周雅南】